Ne străduim să ne asigurăm că utilizatorii noștri primesc produsele comandate cât mai repede posibil, deoarece acest lucru nu este doar în interesul clienților noștri, ci și al nostru. În cazul plății în avans, puteți deveni fericitul proprietar al unui dispozitiv Vadalarm de propria noastră dezvoltare în termen de 2 sau maximum 3 zile lucrătoare de la plată, iar acest lucru este valabil și pentru plata ramburs. Dacă anticipăm orice problemă sau întârziere, vă vom informa prin e-mail imediat după plasarea comenzii.
Pentru a asigura cea mai înaltă calitate și fiabilitate a livrării, am încheiat un parteneriat logistic cu GLS. GLS este specialist în cazuri speciale, astfel încât cu ajutorul lor putem organiza livrarea produselor destinate service-ului conform dorințelor dumneavoastră.
Taxa de livrare este, în majoritatea cazurilor, unitară în Europa: 24 RON (TVA inclus).
Dacă aveți întrebări suplimentare referitoare la livrare, vă rugăm să ne contactați la info@vadalarm.ro, deoarece toți clienții sunt la fel de importanți pentru noi și nu cunoaștem imposibilul. :)
Dacă întâmpinați orice probleme cu produsele noastre, vă rugăm să citiți politica noastră de returnare!
În această secțiune am rezumat ce trebuie făcut pentru a solicita garanția sau rambursarea banilor. Vă rugăm să citiți instrucțiunile cu atenție, deoarece respectarea acestor reguli este baza exercitării drepturilor de garanție!
Puteți raporta o defecțiune și telefonic, dar colegii noștri vă vor ruga să trimiteți reclamația și prin e-mail, pentru a ne asigura că este înregistrată corect. În pachetul pe care îl trimiteți, vă rugăm să includeți o scrisoare de însoțire cu descrierea problemei, iar noi o vom accepta atât scrisă de mână, cât și tipărită.
Nu putem accepta pachete cu plata ramburs. Costurile de expediere pentru returnarea în service vă vor fi rambursate până la suma de 24 RON (TVA inclus), dacă solicitați o factură pe numele nostru la expediere (Număr TVA UE: HU27977752).
Adresa de returnare pentru toate produsele noastre: Nowton SRL. - Ungaria, 1132 Budapesta, Visegrádi utca 40.
Puteți returna produsul pentru reparație gratuită în termen de 2 ani de la achiziție, însă va trebui să plătiți o taxă de verificare de 24 RON (TVA inclus) dacă produsul nu prezintă probleme tehnice, adică a fost verificat inutil. Prin urmare, înainte de a-l trimite către orice centru de service, verificați produsul sau cereți ajutorul centrului nostru de asistență pentru clienți, pentru a evita costurile inutile.
Garanția de returnare a banilor poate fi solicitată în termen de 14 zile de la primirea produsului, dacă produsul nu a fost fabricat cu dezvoltare sau modificare personalizată la cererea dumneavoastră. Intenția trebuie anunțată prin e-mail înainte de expirarea celor 14 zile. Dispozitivul trebuie returnat în termen de 2 săptămâni de la notificarea intenției. Produsul trebuie returnat neavariat, fapt ce va fi confirmat de colegul nostru de la service.
Modul de returnare a banilor pentru produsul achiziționat depinde de modalitatea de plată. Dacă ați plătit ramburs sau prin transfer bancar, putem restitui suma în contul dumneavoastră bancar. Vă rugăm să ne trimiteți numărul contului bancar. Dacă ați plătit cu card bancar, suma vă poate fi restituită pe cardul folosit la plată.
Vă putem returna banii doar dacă nu ați deschis carcasa dispozitivului. Dacă l-ați instalat singur, nu mai putem garanta garanția de 2 ani pentru produs. La primire, fiecare produs va fi verificat și vom decide asupra solicitării dumneavoastră de returnare. În cazul garanției de returnare a banilor, costurile de reparație vor fi deduse din prețul produsului returnat dacă acesta este deteriorat.
Putem asigura înlocuirea dispozitivului dacă produsul a eșuat de trei ori. Excepție face cazul în care produsul era deja defect la cumpărare și ați notificat acest lucru în termen de 3 zile de la achiziție. În acest caz, veți primi automat un dispozitiv nou. Dacă notificarea se face după 3 zile, produsul va fi reparat.
Perioada de reparație este de maximum 2 săptămâni. Dacă din anumite motive (de exemplu, lipsa pieselor, lipsa capacităților) nu putem repara produsul în termen de 14 zile, vă putem oferi un produs de înlocuire pe durata reparației, altfel nu putem face acest lucru.
Trebuie să returnați dispozitivul de înlocuire după ce ați primit produsul reparat. Dacă vă înțelegeți cu serviciul nostru de asistență pentru clienți, este posibil ca curierul care vă livrează produsul reparat să preia și dispozitivul de înlocuire.
Verifică pe hartă cine folosește produsele Vadalarm. Produsele noastre sunt populare în întreaga Europă. La noi, comunitatea se bazează pe calitate! Fii și tu parte din utilizatorii care apreciază calitatea, alege marca Vadalarm!
